str2
香港六和采开奖结 香港六和彩开奖最新抓马王特马图正常天下彩649
当前位置 :主页 > 专题专栏 >
香港六和采开奖结 香港六和彩开奖最新抓马王特马图正常天下彩649
* 来源 :http://www.asg123.com * 作者 : * 发表时间 : 2019-03-31 23:48

  建设银行分行结合转型发展实际,通过健全组织体系,完善制度文件,加强消保审核,强抓宣传教育,注重员工培训,营造“知消保、懂消保、用消保”的良好氛围,切实解决消费者关心的热点难点问题,多措并举推进消费者权益工作有序开展。

  建行分行行长段红涛要求全行员工以“正视个体差异、尊重客户人格”为遵循,建立客户投诉三个“一把手”快速处置机制,要求基层网点、管辖支行、二级分行一把手对重大客户投诉必须亲自过问、亲自参与、香港六和采开奖结 香港六和彩开奖亲自推动、亲自解决。

  “目前,建行分行及16家二级分行成立了消保工作领导小组,把消保工作作为‘一把手’工程,基层单位负责人亲自抓消保、亲自处理客户投诉,带动基层员工养成消保意识,形成‘人人懂消保、事事重消保’的良好局面。”建行分行公共关系与企业文化部副总经理范祖红说。

  2018年,建行分行对消保工作纲领性制度进行修订,完善了高级管理层、消保工作领导小组、牵头管理部门及部门的工作职责,明确了包括消保审核、信息披露、专区“双录”、宣传教育、员工培训、信息、特殊群体、投诉管理、信息报送、对外沟通、监管考核等内容,建立了责任明确、分工合理、内容全面、体系完善的消费者权益工作机制。

  3月4日至3月22日,建行分行开展“3·15”消费者权益教育宣传周活动,充分利用网点LED显示屏、电子海报机、电视、自助机具等播放活动、海报或活动宣传片;在营业大厅安排专人或志愿者,充分利用宣传专区、“劳动者港湾”向客户金融知识、解答客户疑问;畅通投诉渠道,及时、高效、妥善地受理、处理“3·15”期间金融消费者的投诉与咨询。

  活动期间,建行分行在网站开辟宣传专栏,利用微信号开设“消保课堂”,向广大消费者宣传金融知识;创新宣传手段和方式,广泛发动员工发挥特长,围绕活动主题,采用微信长图、视频短片、微电影、生活情景剧、抖音、动漫、公益广告片等方式提高宣传效果。

  据介绍,2018年,建行分行开展了“诚信3·15,建行伴您行”“守住钱袋子”等活动,设立“每日一课”消保学堂,针对老年人、渔民、环卫工、建筑工、残障学生等开展特色宣传;全年共开展宣传活动10328次,印发宣传材料126.4万份,参与员工28584人次,发送短信、微信98.24万次,受众消费者2775.51万人次,通过、、网络、等开展宣传报道760次。

  2月18日15时,一位年近9旬的老人来到建行济南历下支行青年东分理处,要把定期存款提前支取,经办柜员王倩按照防范电信诈骗“三问四提示”工作要领询问取款用途并进行风险提示,老人称家人急需使用,要求赶紧取款。

  “针对老年人、病患者、残疾人等11类特需客户群体和22类容易发生投诉的客户问题,我们研究编制了《特需客户服务流程》和《客户问题处理模型》,明确了服务流程、服务要点、参考话术、预防措施,在容易引发问题的关键部位预防为先,增强员工服务技能和问题处理能力,时时带着感情,留有温度,讲究技巧,找对方法。”范祖红说。香港平码三中三论坛,平码3中3,2019年香港高手三中三,平码3中3